产品营销经理PMM这样的狠角色也会有身份危机吗？

极诣在年底花了一些篇幅介绍CXM，即客户体验管理。我们介绍了客户体验对于营销意味着什么以及在客户真正接触到品牌之前做好初体验的准备。客户体验管理对于CMO乃至CEO来说自然是至关重要的，但是从产品的层面来讲又有另一个角色对客户体验负责。这就是我们今天要讲的PMM（Product Marketing Manager）——产品营销经理。

PMM在组织中的位置

PMA认为产品营销经理处在营销、销售、产品和客服的中心。其他版本也有处在营销、销售、产品三者中心的认知。但不管怎么说，对于产品营销经理来说，清晰地为自己定位，充分认识到自己处在一个Hybrid角色相当重要。产品营销经理就是为了连接组织中的各个职能为消费者提供优质体验的人。

许多同学在实践上会把PMM和PM（产品经理，非项目经理）相混淆，实际上两者虽然title听上去差不多，工作内容也有所重合但实际上非常不一样。

上表清晰地定义了PMM和PM的职责，我们看到PMM更多地会履行营销职责。这也是为什么很多情况下PMM会被放在营销部门而不是产品部门。这有时候的确会让人产生困扰，不仅限于PMM本身，还包括周围的人对其职责的理解。

有人会说，从另一个角度来说，可以用一种简单的比喻区分PMM和PM——PMM是产品的CMO，而PM是产品的CEO。这样说我并不是很同意，两者都可以贡献许多影响，但实践中这些影响并不是能比拟CMO或CEO。相应地，极诣认为PMM是才是产品的中心。

PMM是产品的中心

PMM并不只是懂营销的产品经理这么简单，他们的工作也并不只是为了自己负责的产品去抢营销预算。正是为了避免乔布斯上面说的这种情况发生，才需要PMM这个角色。

首先，PMM是连接客户与产品的纽带，肩负着收集客户反馈的重任。这些来自市场的信息可以帮助改变或者影响下一代的产品，但是在此之前这些信息将会用于帮助销售团队制定销售策略。

具体地来说消费者是否认同产品的价值主张，消费者接触到的体验是什么，当问题发生的时候消费者如何获得令人满意的引导和补救。PMM要帮助销售把故事和场景说清楚，对于消费者心存疑虑要事先应对。

在营销团队内部PMM要将针对产品的营销向品牌形象靠拢。通常来说品牌的生命周期要比产品的生命周期长得多，消费者对品牌的认同感会使得产品营销的难度降低。PMM相对于其他营销部门小伙伴们来说的另一个不同点是PMM可以对产品的价格产生影响，因此他们是那些真正可以调用4P营销工具的营销者。通过竞品分析，PMM可以用市场情报指导自身产品定价。在产品发布前和产品周期的末期可以更多利用价格营销工具。

产品会死，PMM不死

伟大的营销只会让糟糕的产品更快地失败。(Great marketing only makes a bad product fail faster.)

David Ogilvy

产品总有它的生命周期，总会迭代或消亡。但优秀的PMM是不朽的，因为他们是真正“住在海边的人”，所以“管得很宽”。如果企业要招一个MarComm经理，那其实并不难；而如果企业要招一个PMM，那么考虑的问题就成倍增加了，尤其是在B2B行业中，你会发现优秀的PMM往往就是那几个“老熟人”。

即便在B2C领域：

• 那些用算法推荐来提升转化率和客单价的人厉不厉害？
• 那些让你不停剁手在游戏里抽神装的人厉不厉害？
• 那些让你套娃推荐邀请来赚取大额优惠券的人厉不厉害？

国内喜欢把这类PMM叫运营，他们的厉害之处在于对消费者的全面洞察和人性的把握，他们能够站在客户的角度理解客户需要的是什么并发现提升产品的变现能力和拓展流量能力。PMM对产品的影响和对产品迭代方向的把握可以让叫好不叫座的孤芳自赏的产品成为既叫好又叫座的明星产品。这又是一般的科班流水线出身营销者无法轻易做到的。因此，PMM不单”管得很宽“而且又深谙”人心“。

年轻人如何规划PMM职业道路

作为一个高阶职业，PMM可以从营销或者产品岗位转职而来。由于需要掌握许多技能，并且肩负各个职能间沟通的职责，PMM的职业对智商情商要求非常高。

如果从营销一侧转PMM，我给年轻人的建议是对产品有更深入的了解。这个了解的过程是把自己放在产品设计者的角度上的。比如，你要理解为什么有的地方明明可以做得更好为什么没有（可能是因为成本、需求市场大小还是其他原因）；再比如，产品开发中哪些是要消耗更多资源的却并不能带来相应收益回报的，这些是不是优先级要低一些。你要做的不是一次性地思考，而是训练这种思维的模式，尽快养成习惯。

如果从产品一侧转PMM，那么我给年轻人的建议是多想想GTM（Go-To-Market）。你可以把“做一件有用户价值的产品”和“做一件有商业价值的产品”结合起来看问题。比如，你考虑的不再仅仅是使用产品的人怎么看这件产品，你还会考虑购买产品的人和使用产品的人分离的情况；再比如，你需要开始接触销售人员，听听他们为什么能把产品卖出去（或者差点没卖掉），为什么没有卖出去，没买我们产品的用户去了哪里。

成精路上免不了坎坷，一旦练成，35岁天花板对你来说是不存在的。加油！