为什么你要忘记O2O?

极诣曾经撰写一篇关于O2O的吐槽文《O2O互联网土逼亚文化》,喜闻乐见的是,O2O这种亚文化已经真正变成了主流文化。各种形形色色的互联网人的口中,O2O成为了必聊的话题。作为一个清醒的数字营销者,我们应该怎样看待这个“小苹果“般的概念呢?今天极诣再次跳出来做一次“跳梁小丑”,奉劝大家尽早忘记O2O。且听娓娓道来。

人类已经再也无法阻挡O2O了

人类已经再也无法阻挡O2O了

O2O很时髦吗?

O2O听起来很时髦,一些习以为常的互联网现象都可以冠以O2O。譬如,在O2O这个概念出现前很多年,航空公司开始推电子客票。这也是一种Offline2Online。航空公司推动的主要方法是硬推+利诱。现今很多其他行业的线下到线上转型也大致如此。再有在O2O这个概念出现前很多年,银行就开始出现网银,那也是Offline2Online。证券交易所不用每天挤破脑袋,那也是Offline2Online。在互联网诞生还没有万维网的年代,写信不用跑邮局可以用email,那也是Offline2Online。

反之亦然,在O2O这个概念出现前好多年,淘宝就可以线上交易线下快递。把线换成电话线(其实还是这根线),好久之前就可以通过电话送几桶纯净水到家。这些也算Online2Offline。我们举了这么多例子,无非是想说明一个道理,O2O是一个精心包装的再定义,它是互联网中普遍存在的现象。

为什么O2O会热起来?

所有互联网行业的焦点都是由资本的流动方向决定的。比起那些“囊中羞涩”的创业公司,传统的大型企业的实力雄厚得多。那些传统的线下企业财力雄厚,在遇到发展瓶颈的时候往往又开始憧憬线上营销渠道。这时O2O就仿佛梦幻般的解决方案摆在他们面前。“线下拉客,线上服务”的基本是线下能为拉客买单。线下作为营销者,很多时候你的身价都和你所掌握的营销预算的大小相挂钩。因此这些企业便是所有争夺的热点,而O2O也成为了敲门砖。企业会从线下获取许多线上的结果,于是O2O部门在评估业绩时就可以大书特书。

互联网行业其实和娱乐圈很像,每每需要新热点推进。这给局外人“贵圈好乱”的印象。其实国内的互联网行业有这番乱象并非偶然,这是由两方面的影响共同造就的。

首先是中国网民对陌生线上服务信任感缺乏。淘宝刚开的那几年,如果你的网店没有个实体店你的可信度会大大降低。易趣失败的部分原因也在这里,那就是在交易完成前无法透露联系信息。逼不得已,线上服务只好在线下寻找存在感。包括51job,十多年前你还可以在报摊买到它的印刷物。这方面需要漫长的时间来解决,当下一代人逐渐成为社会的主角时自然会克服。就像信用卡刚刚进入社会时铺天盖地的信用卡不安全的新闻和舆论,现在已经成熟得多。

另一方面是国内互联网数字营销知识缺乏。许多转型的企业往往数字营销方面的人才较为薄弱,而传统方面过渡来的仍然有较高的主导权。在尝试了网络推广的失败之后自然而然地会回归线下。这是一种对线上问题的逃避。对于中小企业来讲这更可能是暴死的捷径。

不说O2O那说什么?

有的人说O2O是一种营销模式,也有人说O2O是一种营销渠道,更有人说O2O是一种思维模式。而极诣要说O2O不是这些,也不是红外、蓝牙、二维码、NFC、线下消费线上支付,屁都不是。把O2O替换成“互联网”三个字一样可以说通。以后一定还会有O2O v2.0,v3.0的出现,但是那和USB 1.0、2.0、3.0绝不是可以类比的进化对象。因为O2O从一开始就屁都不是。

如果非要说O2O,让我们换两个词:整合营销(Integrated Marketing)和移动营销(Mobile Marketing)。这两个词才是全世界都能听懂的词,而且这两个词才真正说到点上。一边整合营销注重的是各个渠道之间的延续和互动,一边移动营销注重的是场景和体验。

最后顺带说一句,如果你去念的MBA学的是O2O,你真该换一家了。