微博营销、微信营销的规划和管理

对想要通过数字营销推广自己品牌的企业而言,通过社会化媒体进行品牌和产品推广是网络营销部门每日必做的功课。如今,社会化媒体营销广泛被诠释成了口碑营销,它是一种inbound marketing。微博营销和微信营销就是社会化媒体营销的具体形式。

如果你的企业刚刚起步涉足这个领域,如何开展和管理社会化媒体的运营呢?我们可以把它分为三步:

一、涨粉,喜闻乐见!

“如何快速涨粉?”是每个初涉社会化媒体营销者都在问这个问题。它表达了大家追求捷径的愿望。随意在网上搜索一下,各种教你快速涨粉的秘笈铺天盖地。但无非传销模式和机器人模式。无论是哪一种模式,都是无视粉丝的个人特点,粗放而暴力地进行推广。死粉、假粉、僵尸粉泛滥,活跃度低。

在你计划建立你的粉丝群之前,要先搞清楚一个问题:“他们凭什么关注我?”

凭什么关注你?因为你经常转发笑话?因为你经常给他们发广告?还是因为你出钱买他们的好感?

极诣提出了社会化媒体的SEKSI法则:

内容分享内在因素,SEKSI法则

内容分享内在因素,SEKSI法则

微博、微信内容的传播最终都遵循这一法则:

  • Status: 为什么买不起法拉利的人关注法拉利?
  • Entertainment: 为什么各种荤段子更容易传播?
  • Knowledge:为什么各种养生和食品安全的伪科学无法根除?
  • Solution:为什么各种烹饪编织的微博总是很有销路?
  • Intimacy:为什么晒娃晒美食晒公益晒正能量快速扩散?

不管是微博营销还是微信营销都要传递至少上述价值中的一种给你的粉丝或订阅者。反过来你的粉丝或订阅者应该从你这里获取所需要的价值。然后你再把这种价值和你的品牌联系起来,这才是社会化媒体营销的意义。你要“涨”的“粉”必须是有这种需求的受众,也就是说,你的潜在顾客。

综上,你的涨粉计划应该侧重于两方面:

把金钱花在你的潜在顾客上

漫无目的地进行开拓是非常“人傻钱多”的方式,如新浪“微任务”实质上是一个高风险的投入,因为你实在不知道那些大V的含金量,你更不清楚他们的粉丝与你的潜在消费者有多大重合。所以,与其在这种不可控性上赌博,不如在广告中心内精准投放。最近微信也开始了广告功能的公测,我们可以关注发展并作有限尝试。

把时间花在你的现有顾客上

几乎在所有的行业中,熟客的转化率都是新顾客的几倍,而转化成本仅为三分之一。你应该在你的整个销售过程中让顾客自然地进入到社交体验中,让用户认识到其价值。

你的粉丝群将是具有扩散性的,符合你的潜在用户肖像的群体。

你可以使用一些社交插件,如GROVE。GROVE就提供了一个非常好的平台。她可以非常好地管理你的消费者群体,并引导他们在一个舒适而可控的环境下进行社交行为。这就区别于站外社交网络的复杂而严峻的环境。

二、建立内容发布计划

发布计划实际上包含了两个内容。首先是内容发布的节奏,其次是内容发布的时机。一条微博或者微信图文消息是否能扩散讲究的是其内容和第一批受众的个体属性。然而,要想撰写一条非常有创意的微博或微信图文是有相当难度的。于是很多社会化媒体营销者在质无法保证的情况下靠每日发送的量来弥补。事实上,这样做往往适得其反。机器人粉丝不会理会,真实粉丝会取消关注。

对微博而言,较为合理的节奏是不多于每小时一次推送,每天不少于五次。要重视夜间发布,与你一同抢占用户屏幕的对手会降低活跃水平。另外,现在的读者已经对“时光机”之类的内容不太感兴趣了,内容和话题的实时性相当重要。微信可以每日两条多图文,不宜超过这个数量。

时机方面,需要编辑尽早策划,一些固定事件如“中秋”,“世界杯”需要早作准备,文字和图片内容必须早已完成。如果有突发事件,如“马航失踪”,而且如果又是是高度相关的,也应该在几个小时内做出反应。

参与话题,发布创意内容

参与话题,发布创意内容

除此之外,社会化媒体营销的管理人员还需要积极参与与你的关注者之间产生互动。你的品牌之所以建立社会化媒体账号,不是因为你要展示你的品牌和产品,而是真正与你的消费者建立良好关系。你的消费者必定会对你的品牌产生疑问,提出建议,甚至抱怨投诉。这需要你用认真的态度去关心这些消费者,用人性化而不是机器人的态度去对待他们。

许多企业做不好社会化媒体营销的最重要的原因是:缺乏作为媒体的基因。有一个嗅觉敏锐、具备创意的编辑团队才是制胜的法宝。

三、数据挖掘和监测统计

无论是何种营销方式,都需要以数据作为决策行动的基础。数字营销之美在于它可以相对简单地进行统计学上的计算,可以量化地评价营销情况的好坏和趋势。新浪微博和微信公共平台都具有基本的数据统计功能,你大约可以知道你的粉丝中,哪些活跃哪些不活跃;有多少男性有多少女性;粉丝所在城市;最近一周转发和评论数量。这些数据对你来说虽然有用,但是用途有限。

其实你还是需要更多地挖掘你的粉丝或订阅者的个人信息的。拿母婴用品举例来说:你想知道妈妈年龄、预产期、宝宝生日、宝宝性别这些资料,这些数据可以帮助你向他们持续推送生产过程中,和宝宝成长各阶段需要的产品。这些功能在微博微信中难以获取,只能在像GROVE,Nimble这样的社交插件中获得。一旦获得这些信息便可以将你的受众进行分组,为他们定制更个人化的内容。