你的网站是否也犯这样的错误?

企业家们将线下的业务搬到线上总会想到的第一步便是制作一个华丽的网站。制作网站是很深的一潭水O2O的关键啊!那么你对自己的网站满意吗?今天我们通过一个例子来增加你对自己网站的信心,因为你的网站很有可能已经完全超越全球500强的官方网站了。最近山东麦当劳出了点事情,是不是不敢去用餐了?今天我们解剖的对象就是麦当劳的订餐网站麦乐送,这是一个交易型(Transactional)网站。通常呼叫中心的成本通常是一个网站的几百倍甚至上万倍。麦当劳这样不差钱的企业应该不在乎这些吧,那么我们来看看酿成的悲剧究竟怎样。

手机版网站?对不起,木有

我们又要老生常谈:“鉴于广大买不起电脑只能靠手机上网的劳苦大众的庞大基数,整个互联网的移动流量已经超过了桌面PC端。”为你的品牌做一个手机网站势在必行。当你满怀期望用着高分辨率的5英寸神器访问麦乐送网站时,悲剧正式拉开了序幕:

麦乐送网站不提供手机访问

麦乐送网站不提供手机访问

很神奇,页面跳转到了麦当劳的官网(不是麦乐送)!然后就悲剧了,因为所有订餐的链接都是去麦乐送的,理所当然的还要跳转回来。注意到了吗?那一大块“灰色地带”,我的低端手机不支持flash呢。好像也没有App可以下载,所以老老实实打400电话吧,或者打开你的电脑用桌面浏览器访问麦乐送官网。

想看菜单,请登录

好了,我们终于打开了麦乐送官网。为了增进食欲我们先浏览一下菜单。这是电话订餐不能做到的,那就是看着金灿灿的汉堡和薯条。啊呀,竟然不能看:

请先登录

请先登录

这位姐姐,你真是秀色可餐。没办法,只好“马上注册”了。竟然要填那么多资料,订个餐至于吗?

用生命在订餐

用生命在订餐

 

小字号,这是我们的信仰

终于可以开始订餐了。哇,这行字到底是什么?

秉承传统,字体要小才有冲击力

秉承传统,字体要小才有冲击力

你知道吗?要正常显示汉字至少需要12px。小于11px的文字在麦乐送网站上比比皆是,严重影响阅读。这难道是小广告免责霸王条款的优良传统?

设计师说,很黄才够暴力

黄色背景上的黄色按钮。对比度君在哭泣……

能找到这个按钮不容易

能找到这个按钮不容易

 

真正的Take-Away

网站设计中有一些最基本的东西,其中最主要的原则就是“不要给用户添麻烦”。在兼顾客户信息的同时要考虑如何提高转化效果,形成一种便捷的客户体验(Customer Journey)。 在麦乐送网站的这个案例中,我们总结的经验是:

  1. 为移动端用户提供手机版网站或APP应用。
  2. 汉字字体大小至少要12像素,在多语言的本地化网站上这种错误很常见。
  3. 对比度决定关注度。美术设计和商务应用必须兼顾。
  4. 消除登录给用户带来的使用障碍。给用户Window Shopping的权利。
  5. 简化注册信息,或逐步完善注册信息。只获取最重要的个人信息。