手机APP被卸载的7大理由 – 你的用户为什么抛弃了你?

自从2008年7月10日Apple的app store开张以来,mobile Application已经成为智能设备生态中最重要的一环。是否有出色的app成了我们选择移动设备平台的一个考量因素,能不能推出各大手机OS上良好用户体验的app也成为各大公司的核心问题之一。然而,经过多年的手机app蓬勃发展,我们同时看到app的留存率逐渐成为了一个特别大的风险。

一周内只有四分之一能活下来

一周内只有四分之一能活下来

4%的90天手机app平均留存率,你造吗?

从去年友盟的报告显示,在安装一周后仅有四分之一不到的的用户依然在使用你的app。


分类一周平均留存率
教育学习23.6%
理财管理23.5%
健康医疗21.2%
导航GPS20.8%
生活时尚20.1%
社交网络19.5%
新闻资讯19.5%
音乐19.4%
旅行18.6%
购物18.6%
系统工具18.5%
阅读18.2%
工作效率18.0%
聊天通信17.6%
照片编辑15.5%
休闲娱乐15.4%
视频14.8%
主题壁纸14.7%

此外在另一份2016年AppBoy的调查中我们可以看到全球90天app留存率惨得让人泪流满面。


天数AndroidiOS综合
127%23%24%
220%17%17%
317%14%15%
415%13%13%
514%12%12%
613%11%12%
713%11%12%
1410%9%9%
307%6%6%
456%5%5%
605%5%5%
904%4%4%

如果说每个新安装我们付出的营销成本是20元的话,那么一个三个月后还在使用你的app的用户值500元了。是不是觉得突然自豪?

由此可见,比起让更多新用户安装你的app,能够把安装了你的app的用户留住似乎更加重要。而要留住用户,就要从用户卸载app的原因着手。

被卸载手机APP的七宗罪

糟糕的上手体验

所谓上手体验并不是指一个欢迎界面而是一系列向导。新用户打开你的app后的这个状态我们叫做“初见”(firstlook),你需要用最简单的方式也就是最傻瓜的方式告诉你的用户如何使用你的app。因为没有人会同时下载一本操作用的说明书。美图秀秀就是这方面的成功案例。

美图秀秀超傻瓜的菜单

美图秀秀超傻瓜的菜单

在这个过程中,你很容易犯的错误是不允许用户“跳过”设置,和强制用户注册,这一阶段你要做的是赢得用户的信任。一旦在初见的过程中你没有让用户满意,或解决用户的问题,那么用户很有可能将抛弃这个应用。

隐私方面的顾虑

最近火透半边天的Pokemon Go在发布时曾经引来收集个人隐私上的口诛笔伐。而像Pokemon Go这样的app在国内混乱的app市场上简直多了去了。百度地图和喜马拉雅FM都在做这些事情,只不过国内的用户的神经还不那么敏感罢了。比如说,当你直接下载喜马拉雅FM安装后,Google Play就会检测报警。

喜马拉雅FM收集个人隐私不是一天两天了

喜马拉雅FM收集个人隐私不是一天两天了

前些天百度发布所谓“天网算法”时曾经引用用户这样的投诉:

是网页窃取隐私还是浏览器窃取隐私?

是网页窃取隐私还是浏览器窃取隐私?

坦率地讲如果iOS上的网页(HTML+JS)能够窃取用户手机内的信息,那这将是Apple在21世纪最大的漏洞和丑闻,其严重性可以让股价掉一半。这个用户“中招”还是因为用了“肆意收集滥用隐私的浏览器”。还记得年初的支付宝隐私门吗?如果一个app会在静默状态下调用你的摄像头、麦克风,收集数据上传到服务器的话你还敢不敢使用呢?

成不了“独角兽”的“骡子”

粗粗估算现在市场上的app的数量已经上百万,这里的上百万是指对一个普通设备符合语言、系统版本和具有获取途径的app。用户不用你们家的产品,自有其他家的产品可用。没有技术上的核心竞争力,要想通过排列组合进行“简单创新”已经无法适应这个市场。还未等你占领市场,你已经被复制并“优化”了。那些难以被替换的app都具有下面属性的其中之一:

  • 网络服务,基于用户基数和社交圈。如微信。
  • 背后是一个实体服务,app只是接入渠道。如支付宝。
  • 具有特殊的技术和独特的内容。如美图秀秀(♀)、快播(♂)。
通过app能获得独特的视频资源

通过app能获得独特的视频资源

过多的广告植入

现在网民大多数可以理解免费服务和广告之间的关系。但是理解这一层关系并不意味着用户就会买账。过多的广告,尤其是全屏广告,不单会影响用户体验还会因为让用户额外付出昂贵的流量资源让你流失掉很大一部分用户。随着手机系统的不断开放今后会出现更多针对手机app和手机浏览器的广告屏蔽应用。

全屏广告阻碍下一步操作

全屏广告阻碍下一步操作

合理地节制地投放广告才是长久之策。

本身不大的屏幕被进一步压缩了

本身不大的屏幕被进一步压缩了

技术问题,闪退报错

技术问题本身是客观存在的现象,但往往会成为一些app的致命伤。因为用户才不会废这些流量和时间再去下载一遍。

大多数情况下重启不会有任何帮助

大多数情况下重启不会有任何帮助

其实只要合理地在app中布码就可以通过Google Analytics这样的统计工具来了解各种错误发生的条件和各设备及app的版本状况以用来排查问题。

各种花样app错误

各种花样app错误

高耗电量高耗流量的app

且不说充电宝的普及率已有所改善让耗电量不那么凸显,光说流量这一点就是许多用户的痛点。中国是数据流量最贵的国家之一,许多用户对那些在后台“自说自话”地挪用流量的app是零容忍的。另外现在的手机操作系统已经自带电量消耗流量消耗检测功能,用户可以轻易地决定将哪些app清除出他们的桌面。

找到“偷电偷数据”的app相当容易

找到“偷电偷数据”的app相当容易

万恶的全家桶

你有没有在一个app中点击一个菜单后突然开始下载另一个app的经历?Android用户应该经历很多吧?还记得百度全家桶事件吗?当时发现漏洞集体中招的app连一块遮羞布都找不到。

集体中招的百度全家桶

集体中招的百度全家桶

而这些用户非自愿安装的app所将要面对的只有无情的卸载。

越加严苛的app生存环境

以上我们简单介绍了那些惨遭卸载抛弃的app的七宗罪。在4%留存率的大环境下,app的生存环境已经很难了。从2014年开始平均每个智能手机用户每月下载app一个都不到。按每个app至少50万的投入来算,太多的资金都死在象牙塔下的沙丘上。这还不算后期维护以及我们前面提到的500元成本的长期活跃用户。中小企业是否要为这笔费用买单,是否能够看到预期的效果,这实在发人深思。