SEM,为什么我的转化率那么低?

我们相信极诣的每一位忠实读者都是非常出色的数字营销专家,但是再出色的专家也有被一些问题难倒的时候。这个时候我们就需要拓宽我们的思路和更多的数字营销者一起进行“会诊”同时对一些可能导致问题的因素逐一排查。数字营销的全部奥义精髓都围绕着“转化”二字来进行,当我们再一次遇到麻烦,不由自主地问自己“为什么我的转化率那么低?”的时候,我希望本周的这篇博文可以幸运地帮到你。

转化率优化和常见错误

转化率优化和常见错误

那么有哪些可能会导致转化率低的因素呢?

关键字覆盖太广

症状描述:这是SEM中的大忌。关键字覆盖太广的直接影响是一些并不直接相关的词会触发你的广告的展现。特别是当你使用动态插入关键字的时候,你的广告文案虽然会显得十分匹配搜索者的意图但是实际上你的服务和产品却并不太相关。

解决方案:要灵活使用各种匹配类型,除了广义匹配外,我们还要使用短语匹配和精确匹配。其中百度竞价的短语匹配还包括了核心包含、同义包含以及精确包含。活用这些匹配类型是消除关键字覆盖太广的有效手段。另外,要积极地使用否定关键字把那些常见的“免费”、“低价”、“二手”可能与你的产品无关的搜索词过滤掉。

糟糕的着陆页面

症状描述:极诣无数次地提到着陆页的重要性以及优化着陆页的方法。一个糟糕的着陆页会让你之前的付出前功尽弃。如果你还在将流量毫无差别地导入你的首页的话,那么你应该立即做出反应了。着陆页是为了单一目的而建立的“功能性页面”,它的唯一使命是转化。一切优化都应该围绕这一单一目的来进行。

解决方案:要与用户来源匹配,他们看到的广告和来访时看到的着陆页面要匹配。突出重点,要强化行动号召控件(Call To Action)。去除冗余无关元素,包括导航菜单。添加更多能够证明你的资质和可靠性的元素。从简单的转化入手,把后续交给电邮营销、再营销、电话营销等手段。不断进行A/B测试来提高页面转化能力。

AB测试是优化转化率的有效手段

AB测试是优化转化率的有效手段

缺乏价值交换的机制

症状描述:毫无理由地要求用户注册,提交电话号码、电邮地址,直接购买订购。故作玄虚,夸大其词。无法传递用户完成行为之后可以期待的可以获得的价值回报。

解决方案:提供免费试用试玩,产品的Demo,提供无条件退款保障。不过多索要用户信息。提供视频介绍的产品预览。说明索要信息的用途。提供手册、电子书、优惠券供用户下载。限时限量预购。

产品服务缺乏吸引力

症状描述:产品无亮点,同质化较高。服务的地理位置局限性。价格无吸引力。支付手段单一。定价一刀切无差异化,起步价格门槛过高。图片和视频应用较少,纯文字介绍过多不能给访客直观的认识。

解决方案:有的放矢地针对以上症状来进行优化。组织一两百人到公司来通过一些问卷形式了解为什么用户没有购买或注册。更重要的是要询问那些购买了你的产品服务的客人一个非常非常非常重要的问题“是什么差点就让你放弃购买我们的产品?”这些已经购买了的客人的评价和反馈会相当真实,其可信度要远远超过那些问卷调查。这是每一个企业最重要的信息资源。

各种技术原因

症状描述:着陆页或其他关键页面体量过大或者打开过慢。各种表单提交失败。支付网关不稳定经常支付失败。信用卡网关安全审查过于严苛。无手机站。浏览器兼容问题。HTTPS证书过期等。

解决方案:保障你的网页都在可靠的服务器上,可以考虑使用CDN加速让不同地区的用户访问速度得到提升。优化页面图片大小,优化HTML,CSS和JS文件,进行压缩和整理。通过Web Analytics记录用户页面上的各种行为,记录各种Error。监控支付发起和支付完成的比率以便及时发现致命问题。建立手机着陆页和手机站为不同终端的用户提供便利。对95%以上的主流浏览器进行测试,酷炫性要服从于兼容性。避免证书过期造成浏览器安全性屏蔽。

来自竞争对手的恶意点击

症状描述:这是我们非常不愿意看到的状况,但是世道凶险总会有这样那样的“意外”发生,挑战商业道德的底线。如果你发现来自你的SEM的可疑流量那么请一定要警惕是否那是你的竞争对手的恶意点击。

解决方案:首先我们要开启百度商盾。虽然这并不是完美解决的方法,起码我们可以过滤掉一些小白式的攻击。接下来我们就要通过服务器日志来逐步排查那些可疑访问了。通常这些恶意攻击虽然会换IP但是IP总在一个IP区段里。对一些高危的流量来源,你要手动添加IP过滤,这样可以进一步过滤掉一些恶意点击。商场如战场,杀敌一千自损八百的事也常有,那些雇佣网赚水军来折腾的情况也不会是意外,对于那些不是机器人的机器人,我们只好寄希望于“良知的呼唤”了。

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