电邮营销第一站,MailChimp“邮递猿”使用入门

对国人来说,往往存在一个对电邮的误解就是“中国人不看email”或者“只有上班才用email”。诚然在个人生活中更多的人在利用微信或者短信来进行沟通,但这无法磨灭电子邮件在国人的数字生活中所占的重要作用。从近些年来电子商务的崛起和智能手机的普及带来的影响来看,国人对于电子邮件的使用率正在逐步提升。正因为这点,国内的互联网也开始重视起对用户电子邮件地址的获取和电邮营销了。

MailChimp“邮递猿”主页

MailChimp“邮递猿”主页

在全球电邮推广的平台中,MailChimp“邮递猿”便是其中的佼佼者。MailChimp是一个电邮营销平台,更是一个客户管理系统。极诣会向你介绍MailChimp的一些入门应用,在其过程中也会揭开电邮营销的神秘面纱。

当你在mailchimp.com注册完后你会来到控制台Dashboard,由于MailChimp实质上都是一个B2C服务,它并没有为多国语言进行良好的本地化,甚至没有西语、法语这样比较大的语种。MC的看法是“我们不会为了在一个很小的市场多挣10刀而在当地开个office”。汗!这其实驴唇不对马嘴。“翻译个界面会死啊!?”

是啊,想当然所有的电子营销者都会说英语。那好吧,极诣为你用中文介绍一下,好在内容不多。一个邮件营销系统有3个要素:

  1. 收件人列表 Lists:各个分组的联系人信息,可能包括电邮地址、姓名、性别、公司、电话等。
  2. 邮件项目 Campaigns:各个邮件计划,可以分为常规的提醒,周报,促销活动等,这里包括各邮件的模板设计。
  3. 收件人获取器 Signup forms:获取收件人列表的小工具,可以是一个表单,也可以是插入你的页面的一段代码。

收件人列表

免费的MailChimp可以容纳2,000个收件人,每月共可以发送12,000封邮件。这对一些B2B的小企业来讲已经足够了。如果需要更多发送数,可以根据实际情况有弹性地通过付费增加。

在收件人表中,你可以选择每一个收件人的格式,也就是所包含的字段。Email地址自然是最重要的必须的字段,此外还可以扩展出其他的内容,如姓名,性别,生日。这些都可以作为TAG应用到邮件中去,比方说“生日电邮贺卡祝福”。在Setting > List fields and *|MERGE|* tags 你可以定义其他字段,如上面所说的姓名,性别,生日等。

姓名是收件人的各项字段中相当重要的元素,在发信中的收件人栏中附上收件人名字相当于告诉邮件服务方你“认识”该邮箱所有人,这可以降低被归入垃圾邮件的几率。在MC中你可以使用*|LNAME|**|FNAME|*作为收件人。

收件人列表中还有一个叫Segment的功能,通过这个功能你可以在这个收件人列表内部分组。这样你就可以避免重复创建联系人列表了。你甚至可以把所有属马的用户归为一组,卖一些本命年护符给他们 =)。

邮件项目

邮件项目(Campaign)定义了一个邮件计划和邮件模板,在邮件项目中你可以选择跟踪邮件的打开率(Open Rate)和点击率(Click Through Rate),并可以整合到Google Analytics中去。如果你使用了ClickTale这样的页面分析工具,也可以整合到其中,查看邮件打开后用户对各个邮件内链接的行为。

此外,你可以对邮件进行认证。什么是认证呢?邮件认证是指一种防止伪造Email的手段。譬如伪造者伪造你的银行作为发件人诱使你汇款给其他账户,通过邮件认证,这类邮件将很难通过收件服务方。

反过来讲,如果你认证了你的邮件,将降低你的邮件掉入垃圾邮件箱的几率。

MailChimp提供了几乎所有邮件认证方式,你只要勾选Authenticate campaign即可轻松完成。

其次是为你的邮件选择一个邮件主题,这是一门技术活。你要做的是既要让用户有兴趣点开邮件阅读又要不过分夸张(如使用特殊字符和极端推销用语)让邮件服务方将你的邮件判定为垃圾邮件。MC提供了一些很好的工具研究各种措辞的邮件打开率,遗憾的是——还不支持中文。但是,你完全可以查看历史打开率了解你的用户偏好。

之后你就可以开始设计你的邮件了,你可以上传你自己设计的HTML或者使用MC的在线编辑器进行设计。这里你要知道一个数据,全球51%的邮件都是在手机客户端上打开的。因此你需要为电邮设计一个Responsive的模板,让手机打开你的电邮的用户也能正常阅读你的邮件。如果用户所在客户端不适合阅读富文本邮件,你也必须同时设计一份纯文本的邮件便于阅读。

在设计的最后别忘了在邮件的最后你需要两个关键元素:

  • 添加邮件退订的链接
  • 添加你公司的名称和地址

前者可以让用户选择退订你的邮件从而减少将你的邮件拖入垃圾邮件的几率。想象一下如果50%的收件人将你的邮件拖入垃圾邮件箱,邮件服务方会做何感想?另一方面,邮件服务方也会对你邮件的文本进行扫描,检查你是否具有退订选项。同时被扫描的还有发件人的可靠性,这就是为什么你需要添加你公司的名称和地址了。有时候,机器人比你想象的懂得更多!

收件人获取器

当你提供一些免费的服务的时候,比如免费的电子书、行业调查、研究报告、素材或音频,你是否想过在免费的同时请你的访客留下他们的电邮地址呢?在之后的日子里,你可以通过电邮营销持续地将你的产品推销给你的访客。他们大可不必进行冗长的注册,只需留下姓名和地址即可。这时候你需要收件人获取器,通过获取器访客可以订阅你的电邮,同时也赋予你正当的发送电邮给他们的权利。

在MC中你可以为每个收件人列表定制一个获取器。点击List,在相应收件人列表点击Signup forms即可开始编辑。MC提供了3种主要方式:

  1. 普通表单 General forms
  2. 嵌入式表单 Embedded forms
  3. 集成表单 Form integrations

这三种方式中我们建议从第一种着手。原因很简单,它提供了汉化功能。你可以在Translate it中选择Chinese并将每一项自动或手动汉化。待你保存和再到嵌入式表单中自定义样式提取你的代码。接下来就轻车熟路了,将代码添加到你的网页中进行测试。

测试你的邮件

我们已经看到了MailChimp”邮递猿”提供了相当强大的功能,如果你还没有开始部署你的电邮营销那就要开始准备了,不妨从MC开始。当你的免费账户使用到一定程度以后,你将能够进行A|B Test测试。你可以测试哪个邮件主题的打开率更高,哪个邮件内容的点击率更高。这有助于你改进未来的电邮营销效果,通过更好地为忠实于你的品牌的用户提供更高质量的服务,实现将免费用户转化为收入的重大转折!

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