电子邮件的跟踪和数据分析

电子邮件的跟踪和数据分析

电子邮件的跟踪和数据分析

几乎每一个互联网企业都会发送电子邮件给客户。电子邮件是一种可以加载丰富内容,易于阅读,同时也具有法律效力的沟通方式。当我们大量地发送电子邮件后,最要紧的事莫过于跟踪电子邮件的效果。本周,极诣将教你如何设计和跟踪电子邮件并对此进行分析。

邮件送达率

电子邮件的送达率是指发送电子邮件的数量,和实际发送成功的数量。

邮件送达率 =(发送数-退信数)÷ 发送数 × 100%

邮件的送达率完全由发送服务方来考量,如果你自己发送邮件可以自己统计,如果使用第三方来发送则可以要求第三方邮件服务商提供。邮件送达率的高低由退信数来决定。造成退信的原因有多种,如:邮箱地址错误或不存在,域名过期,DNS错误,邮箱已满等。在用户填写注册邮件的时候,还是应该请用户验证邮件。这对于提高邮件送达率有很大保障。

如果你不定期检查你的邮件送达率,剔除那些长时间未曾送达的邮件地址,你的其他邮件指标会大打折扣。更糟糕的事,你的邮件发送端的“名誉”也会受到影响,有可能被列入黑名单。

由于你并不知道有多少邮件被送到了垃圾邮件箱,邮件送达率并不是非常准确的指标。不过作为参考它仍然有很高价值。要想避免邮件被归为垃圾邮件,你可以添加SPF和DKIM验证。也可以使用像MailChimp这样的第三方邮件方的服务进行优化。

邮件打开率

邮件打开率是检验你的邮件是否被收件方接受的指标。如果收件方对邮件不感兴趣,显然你的邮件打开率不会很高。另外,如果邮件被大量认定为垃圾邮件也会严重影响邮件打开率。

邮件打开率 = 邮件打开数 ÷ 邮件发送数

邮件打开率除了技术上避免邮件落入垃圾邮件箱之外,优化你的邮件主题和邮件正文头部也相当重要。邮件主题要吸引人自不必说,邮件正文头在许多邮件系统中会被当作摘要截取。所以邮件开头我们就开门见山,不说废话最好。邮件发送数我们可以用之前的发送数和退信数之差来求得,那么邮件打开数呢?

大部分第三方邮件服务商会有自己的一套跟踪邮件打开的办法,如果你要自己跟踪你可以使用下面的方法:

  1. 去注册并开通一个谷歌DFP账号
  2. 新建一个广告单元(Ad Unit)
  3. 上传一个1×1像素的图片并开始投放这个广告
  4. 把下面这段代码加到你的邮件中去
<img src=’http://pubads.g.doubleclick.net/gampad/ad?iu=/1234/ad_unit&sz=1×1&t=&c=12345678’/>

这里的1234是你的DFP账户ID,ad_unit就是你的广告单元id,12345678可以是随机纯数字字符串。这样计算邮件打开的原理很简单,每次打开邮件这个1×1像素的图片都会被读取一次,而DFP广告系统会统计该图片显示的次数。你可以针对不同邮件设置不同的广告单元。

邮件链接点击率

邮件打开后用户只是阅读了信息,如果你希望用户有所行动你会添加一个按钮或者链接。这里你自然会想到用URL Builder来生成链接,因为这样你可以方便地在Google Analytics中统计。

邮件特定链接点击率 = 特定链接点击数 ÷ 邮件打开数

如果你发送邮件就是为了让收件方进行点击操作,那邮件的链接点击率就是非常重要的考量指标。

邮件新增订阅数和退订数

什么?你没有留退订链接给订阅用户?那将导致他们无情地把你拖进垃圾邮件箱。当如此操作的用户累计到一定比率,你的“名誉”也将一落千丈。

电子邮件地址会是你重要的资产之一,有了它你随时可以白手起家东山再起。记录考察邮件的订阅数和退订数是邮件营销的关键。

制定你的KPI

了解了以上这些关键的电邮指标,你就可以开始制定你的KPI。每个企业都会有不同的业务和业务目标,不同的目标会决定不同的KPI。

对于验证邮件地址的电子邮件,它的目的是确定会员的“合法性”;对于提醒购物车未结账商品,它的目的是完成销售;对于周报,它的目的是为了打开邮件阅读。所以你要谨慎地选择合适自己的指标,制定最贴切的KPI,而这个KPI将是企业整体数字营销KPI中的一部分。

下周我们将讨论如何提高邮件的到达率,打开率和点击率。